01 Priorisieren
Relevanz vor Masse
- Bewertung nach Dringlichkeit und Bedeutung.
- Wichtige Vorgänge werden sofort sichtbar.
- Unwichtige Kommunikation blockiert nicht mehr den Alltag.
KI-gestützte Regel-Engine für moderne Geschäftskommunikation
VERSTEHEN.
VERSTEHEN.
PRIORISIEREN.
AUTOMATISIEREN.
ConDesk.online bewertet eingehende E-Mails und Kommunikationsvorgänge nach Relevanz und Dringlichkeit, filtert Spam und Werbung, erstellt saubere Bearbeitungsstrukturen, kann automatisch antworten, intern oder extern weiterleiten und entwickelt sich durch eine lernfähige Regel-Engine kontinuierlich weiter.
Produktfokus
Analyse, Priorisierung, Automatisierung
Eisenhower
Spamfilter
Auto-Antworten
Weiterleitungen
Selbstlernend
Intelligente Eingangsbewertung
Nachrichten werden nicht nur gesammelt, sondern inhaltlich bewertet, klassifiziert und priorisiert.
Automatisierte Reaktion
ConDesk kann abhängig von Regeln, Dringlichkeit und Kontext automatisch antworten oder weiterleiten.
Offene Vorgänge
27
Spam/Werbung erkannt
41
Automatisch geroutet
18
Kommunikations-
eingänge KI-bewertet
& priorisiert
eingänge KI-bewertet
& priorisiert
Vertriebsanfrage mit Rückruffrist
Wichtig und dringend · automatische Eskalation an Vertrieb & Management.
vor 4 Minuten · Eisenhower Q1Standard-Rückfrage Bestandskunde
Antwortvorschlag erzeugt, automatische Reaktion vorbereitet.
vor 18 Minuten · Q3Werbliche Sammelmail
Als Werbung klassifiziert, aus dem operativen Prozess herausgefiltert.
vor 23 Minuten · Q4
Eisenhower-Matrix
Priorisierung nach Relevanz und Dringlichkeit.
Q1 · wichtig / dringend
Q2 · wichtig / planbar
Q3 · delegierbar
Q4 · ignorieren / filtern
Regel-Engine
Lernt aus Bearbeitungsverhalten, Entscheidungen und Kommunikationsmustern.
Automatisierte Aktionen
Antworten, Weiterleitungen, Eskalationen und Statuswechsel auf Basis definierter Regeln.
Warum ConDesk
ConDesk macht aus eingehender Kommunikation einen steuerbaren Prozess.
Statt überfüllter Posteingänge, manueller Sichtung und verteilter Einzelbearbeitung entsteht mit ConDesk ein zentraler, nachvollziehbarer und automatisierbarer Kommunikations-Workflow.
02 Filtern
Spam & Werbung ausblenden
- Werbliche und irrelevante Inhalte werden erkannt.
- Operative Teams werden effektiv entlastet.
- Nur relevante Vorgänge gelangen in die Bearbeitung.
03 Automatisieren
Reagieren ohne Reibungsverlust
- Automatische Antworten auf wiederkehrende Anfragen.
- Interne und externe Weiterleitungen nach Regelwerk.
- Eskalationen und Standards werden zuverlässig ausgelöst.
04 Lernen & steuern
Mit jeder Entscheidung besser
- Selbstlernende Regel-Engine mit KI-Unterstützung.
- Transparenz über Bearbeitungsstände und Lasten.
- Skalierbare Grundlage für sauberes Kommunikationsmanagement.
Funktionen
Die Plattform für Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kommunikation.
ConDesk verbindet klassische Eingangsbearbeitung mit intelligenter Analyse und automatisierten Entscheidungen.
Zentrale Eingangserfassung
E-Mails und Kommunikationsvorgänge werden gebündelt, übernommen und strukturiert angezeigt.
Eisenhower-Priorisierung
Bewertung nach Bedeutung und Dringlichkeit als Grundlage für die operative Bearbeitung.
Spam- & Werbefilter
Irrelevante, werbliche oder störende Kommunikation wird zuverlässig erkannt und aussortiert.
KI-Regel-Engine
Selbstlernende Logik zur Verbesserung von Klassifizierung, Routing und Reaktionsmustern.
Automatische Antworten
Standardisierte oder kontextabhängige Rückmeldungen können automatisiert ausgelöst werden.
Weiterleitungen intern/extern
Vorgänge werden an definierte Stellen, Teams oder externe Empfänger weitergegeben.
Anhänge & Dokumente
Dateien werden erkannt, abgelegt, zugeordnet und im Kontext des Vorgangs verfügbar gemacht.
Status & Nachvollziehbarkeit
Alle Schritte bleiben dokumentiert – für operative Teams ebenso wie für das Management.
Automatisierung
ConDesk erkennt Muster und löst definierte Aktionen automatisch aus.
Das System unterstützt nicht nur bei der Sichtung von Kommunikation, sondern übernimmt aktiv operative Arbeitsschritte.
KI-unterstützte Bewertung
Inhalte, Kontext und Formulierungen fließen in die Priorisierung und Klassifizierung ein.
Regelbasierte Reaktion
Antworten, Zuweisungen und Weiterleitungen werden auf Basis definierter Logiken ausgelöst.
Selbstlernende Optimierung
Aus Bearbeitungsentscheidungen entstehen bessere Regeln, bessere Zuordnungen und bessere Ergebnisse.
1. Nachricht analysieren
Thema, Relevanz, Fristen, Anhänge und typische Muster werden erkannt.
2. Einstufen & filtern
Einordnung nach Eisenhower-Matrix, Klassifizierung als Vorgang, Info, Werbung oder Spam.
3. Aktion auslösen
Antworten, Weiterleiten, Eskalieren, Zuweisen oder Dokumentieren – vollautomatisch oder mit Freigabe.
4. Aus Erfahrung lernen
Die Regel-Engine verbessert sich auf Basis realer Bearbeitungsentscheidungen fortlaufend.
Automatische Rückmeldungen
Bestätigungen, standardisierte Antworten oder erste Reaktionen auf typische Anfragen.
Gezielte Weiterleitung
Interne Zustellung an Fachbereiche oder externe Weitergabe an definierte Partner und Stellen.
Eskalation bei Bedarf
Fristkritische oder geschäftsrelevante Vorgänge werden automatisch hervorgehoben oder eskaliert.
So funktioniert es
Von der eingehenden Nachricht bis zur gesteuerten Reaktion.
ConDesk übersetzt unstrukturierte Kommunikation in einen klaren operativen Ablauf.
Schritt 1
Erfassen
Nachrichten, Anhänge und Kommunikationsvorgänge werden übernommen und kontextualisiert.
Schritt 2
Bewerten
Relevanz, Dringlichkeit, Zuständigkeit und Kategorie werden automatisch bestimmt.
Schritt 3
Automatisieren
Regeln lösen Antworten, Weiterleitungen, Eskalationen oder Zuweisungen aus.
Schritt 4
Nachverfolgen
Bearbeitung, Verlauf und Entscheidungen bleiben dauerhaft transparent und auswertbar.
Einsatzbereiche
ConDesk eignet sich für Teams mit hohem Kommunikationsaufkommen und klaren Reaktionsanforderungen.
Besonders stark ist die Plattform überall dort, wo Kommunikation nicht nur empfangen, sondern organisiert, priorisiert und automatisiert verarbeitet werden muss.
Service & Backoffice
Für strukturierte Eingangsbearbeitung, Dokumente, Rückfragen und standardisierte Reaktionen.
Vertrieb & Anfragenmanagement
Für priorisierte Interessentenkommunikation, Fristfälle und intelligente Eskalationen.
Organisation & Management
Für Transparenz, Kontrolle und belastbare Kommunikationsprozesse im Unternehmen.
Portale & Workflows
Als Stand-alone-Lösung oder integrierbarer Baustein in individuelle Plattform- und Prozesslandschaften.
Kontakt
ConDesk live erleben.
ConDesk.online ist ein Produkt der media arts GmbH. Wenn Sie das System als Stand-alone-Lösung, als Kommunikations-Hub oder als individuell angepasste Plattform einsetzen möchten, sprechen wir gern über die passende Ausbaustufe.
Anschrift
media arts GmbH
CreativeStudio
Grüne Zitadelle Magdeburg
Breiter Weg 8
39104 Magdeburg
Deutschland
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